Bij De Graaf Wonen vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom kunt u als consument gebruikmaken van ons retourbeleid wanneer u een product wilt retourneren.
Dit retourbeleid geldt voor bestellingen die worden geleverd in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.
U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het product retourneren, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
Wanneer u meerdere producten in één bestelling heeft ontvangen, gaat de retourtermijn in op de dag waarop u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft volledig van toepassing. De termijn van 30 dagen die De Graaf Wonen aanbiedt, is onze aanvullende retourtermijn voor consumenten.
Retourzendingen worden geaccepteerd voor zowel:
producten die u niet langer wenst;
producten die defect of beschadigd zijn ontvangen;
producten die niet overeenkomen met uw bestelling.
Voor een normale retourzending verzoeken wij u het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
U mag een product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. Indien wettelijk toegestaan, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat u geen gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Wilt u een product retourneren? Meld uw retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via:
E-mail: info@degraafwonen.nl
Telefoon: 06 8611 1494
Vermeld bij uw retourmelding bij voorkeur:
uw naam;
uw ordernummer;
welk product u wilt retourneren;
de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.
Na uw retourmelding ontvangt u van ons de retourinstructies en een gratis retourlabel.
Retourzendingen worden per post teruggestuurd met het door De Graaf Wonen verstrekte retourlabel.
Het retourlabel wordt kosteloos door De Graaf Wonen verstrekt. U hoeft voor een normale retourzending geen retourkosten te betalen.
Wij verzoeken u het retourlabel uitsluitend te gebruiken voor de bestelling waarvoor het label is verstrekt.
Heeft u een product ontvangen dat defect, beschadigd of verkeerd geleverd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@degraafwonen.nl.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing. Indien een retourzending noodzakelijk is, ontvangt u hiervoor kosteloos een retourlabel.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot wettelijke garantie en conformiteit blijven altijd van toepassing.
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het geretourneerde product.
Wij verwerken uw terugbetaling binnen maximaal 10 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen, tenzij wij wettelijk gerechtigd zijn de terugbetaling op een later moment uit te voeren.
Bij een volledige herroeping ontvangt u, voor zover wettelijk vereist, het aankoopbedrag terug. Ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is.
Wanneer u bij het plaatsen van de bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten voor deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.
Wij bieden geen directe omruiling aan.
Wilt u een ander product of een andere variant ontvangen? Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
Sale-artikelen en producten die met korting zijn gekocht kunnen worden geretourneerd wanneer daarop het wettelijke herroepingsrecht of ons 30-dagen retourbeleid van toepassing is.
Een korting of saleprijs doet op zichzelf geen afbreuk aan het herroepingsrecht.
Heeft u vragen over retourneren of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:
De Graaf Wonen – Bee's Qualis VOF
Waterlandplein 20
1024 LW Amsterdam
Nederland
KvK: 89768833
BTW: NL865100706B01
E-mail: info@degraafwonen.nl
Telefoon: 06 8611 1494
