Refund policy

RETOURBELEID – DE GRAAF WONEN

1. Retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourverzoek kunt indienen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen
  • Het artikel is ongebruikt en ongedragen
  • Alle labels en etiketten zijn nog aanwezig
  • Het artikel zit in de originele verpakking
  • U beschikt over een aankoopbewijs of orderbevestiging

3. Retour aanmelden

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: info@degraafwonen.nl

Let op: retourzendingen dienen altijd eerst bij ons te worden aangemeld. Retouren die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvangt u van ons verdere instructies voor het retourneren.

4. Retouradres

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u van ons het juiste retouradres en/of retourinstructies.

5. Retourlabel

Indien uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel met instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen.

6. Schade of verkeerde levering

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Neem onmiddellijk contact met ons op indien:

  • het artikel beschadigd is aangekomen
  • u een verkeerd artikel heeft ontvangen
  • het artikel defect is

Wij zullen de situatie beoordelen en samen met u een passende oplossing bieden.

7. Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)

Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
  • maatwerk of gepersonaliseerde producten
  • verzorgingsproducten (zoals cosmetica en hygiëneproducten)
  • gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem contact met ons op als u twijfelt over uw specifieke product.

Daarnaast kunnen sale-artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

8. Ruilen

De snelste manier om een ander product te ontvangen is als volgt:

  1. Retourneer het ontvangen artikel
  2. Zodra de retour is goedgekeurd, plaats u een nieuwe bestelling voor het gewenste product

9. Herroepingsrecht (Europese Unie)

Ongeacht bovenstaande heeft u binnen de Europese Unie het recht om uw bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Ook hier geldt dat het product:

  • ongebruikt en ongedragen moet zijn
  • in originele verpakking moet zitten
  • voorzien moet zijn van labels
  • vergezeld moet zijn van aankoopbewijs

10. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hebben.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken na goedkeuring van de terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via info@degraafwonen.nl.