Bij https://degraafwonen.nl/ willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden we een eenvoudige en probleemloze retourprocedure.
Voor reguliere pakketten bieden wij gratis retourneren aan. Voor banken en andere grote artikelen die vanwege hun formaat, gewicht of verpakking niet via een regulier pakketpunt kunnen worden geretourneerd, gelden afwijkende retourkosten. Meer informatie hierover vindt u hieronder.
Details van het retourbeleid:
Retourtermijn: U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Gedurende de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden uiteraard uw wettelijke rechten. De aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen wordt door De Graaf Wonen aangeboden als extra service.
Staat van het artikel: Artikelen dienen zorgvuldig te worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Gratis retourneren: Reguliere artikelen die als normaal pakket kunnen worden geretourneerd, kunnen kosteloos worden teruggestuurd met de door ons verstrekte retourmethode.
Banken, groot meubilair en grote artikelen: Banken en andere artikelen die vanwege hun formaat of gewicht niet via een regulier pakketpunt kunnen worden teruggestuurd, vallen niet onder gratis retourneren. De directe kosten voor het retourtransport zijn in dat geval voor rekening van de klant.
Vacuüm verpakte banken en meubels: Sommige banken en andere meubelen worden voor transport vacuüm of sterk gecomprimeerd verpakt. Na het openen kunnen deze artikelen aanzienlijk groter worden en daardoor niet meer in de oorspronkelijke doos passen. Het openen van de vacuümverpakking betekent niet automatisch dat het artikel niet meer kan worden geretourneerd. Wanneer het artikel na het uitpakken echter niet meer als regulier pakket kan worden teruggestuurd, is speciaal meubel- of grootgoedtransport noodzakelijk. De kosten hiervan zijn voor rekening van de klant.
Geschatte retourkosten grootgoed: Voor het retourneren van banken en andere grote meubelstukken binnen Nederland bedragen de retourtransportkosten doorgaans ongeveer €100 tot €200 per artikel, afhankelijk van onder andere het formaat, gewicht, de locatie en de benodigde transportwijze. De exacte of toepasselijke retourkosten worden bij de retouraanvraag met u besproken.
Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen: Bovenstaande retourkosten voor grootgoed zijn niet van toepassing wanneer een artikel beschadigd of verkeerd is geleverd, of wanneer er sprake is van een gebrek waarvoor De Graaf Wonen verantwoordelijk is. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op, zodat wij samen een passende oplossing kunnen regelen.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar info@degraafwonen.nl om uw retourzending te starten. Vermeld hierbij uw ordernummer en, indien gewenst, de reden van retour.
U ontvangt retourinstructies: Ons team verstrekt u gedetailleerde instructies over hoe u uw artikel kunt retourneren.
Verpak uw retourzending: Verpak het/de artikel(en) zorgvuldig en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking, inclusief bijbehorende accessoires en onderdelen. Wanneer een vacuüm verpakt meubel na opening niet meer in de oorspronkelijke verpakking past, dient het artikel voldoende beschermd en geschikt voor meubeltransport te worden aangeboden.
Verzendlabel of grootgoedtransport: Voor reguliere pakketten ontvangt u van ons een prepaid retourlabel. Banken, groot meubilair en andere artikelen die niet als regulier pakket kunnen worden verzonden, worden via een passende grootgoed- of meubeltransportmethode geretourneerd. De retourkosten hiervan zijn, tenzij sprake is van een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product, voor rekening van de klant.
Retourneren van reguliere pakketten: Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde verzendpunt zoals aangegeven in de retourinstructies.
Retourneren van grootgoed: Wanneer het artikel niet via een pakketpunt kan worden geretourneerd, ontvangt u van ons aanvullende instructies over het retourtransport. Zorg ervoor dat het artikel zorgvuldig is beschermd tegen beschadigingen tijdens vervoer.
Terugbetalingsproces:
Inspectie: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we het/de artikel(en) inspecteren om te controleren of deze voldoen aan de voorwaarden van het retourbeleid.
Terugbetaling: Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de wettelijke termijnen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het artikel is teruggestuurd. Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het afhankelijk van uw bank of betaalprovider enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Uitwisselingen:
Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon om eventuele problemen met uw product te bespreken. We doen ons best om samen een passende oplossing te vinden.
Niet-retourneerbare artikelen:
Sommige artikelen kunnen vanwege wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld vanwege hygiënische redenen of omdat het artikel volgens specifieke wensen van de klant is vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Indien een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Klantenservice:
Adres: Postbus 36241, 1020 ME Amsterdam, Nederland
Telefoon: +31 6 16532996
E-mail: info@degraafwonen.nl
Maandag t/m zaterdag: 09:00 – 18:00
Zondag: Gesloten
Tijdzone: Central European Time (Amsterdam)
Reactietijd: Wij reageren binnen één werkdag.
